半岛综合APP主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为汇集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也涌现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何涌现这些题目？消费者权力受损若何维权？对直播间食物出卖若何增强囚系？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们体现直播间出卖有其特别征，也于是爆发极少题目，电商平台、相闭部分须要增强囚系，让消费者正在直播间进货食物更释怀、更定心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才呈现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢笑果，到货后才呈现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业敏捷繁荣，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的夸大先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经盘问呈现，本地商场囚系部分2020年9月宣告告示，发布该许可证编号作废。

　　消费者反应剧烈的再有假意无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思多人都是‘糖友’，信赖他的讲解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）共同上海养分食物质地监视考验站宣告了一份“康健观念”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了传扬低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物实行检测。结果呈现，直播带货产物中含糖量误导境况首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播讲明、传扬、进货实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“指引留言板”上反应，我刚正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡奇怪鸡翅”。两天后到货，任密斯呈现“每个鸡翅都卓殊胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟驾驭，就从鸡翅内里排泄巨额的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不援救退货退款”为由驳回。任密斯感觉这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质地和平。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、和平请求较高，而消费者线上进货，对食物的重量、质地、传扬是否切实无法直观如线下出卖那样就地作出判别，须要有细致且清楚的食物音讯供消费者行动决议根据。”北京市泽天讼师事情所主任张之松先容，现行消费者权力扞卫法履行条例已昭着规章，策划者应该以明显形式对分歧用无由来退货的商品实行标注，提示消费者正在进货时实行确认，不得将分歧用无由来退货行动消费者默认附和的选项。

　　正在直播间进货食物涌现题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者反应：“直播传扬、揭示商品与现实收到商品首要不符，明明涉及失实传扬，商家宁静台却相互推辞食品，不处理题目。”

　　直播带货出卖席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。涌现题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的相干人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，务必对产物天资肃穆把闭。对付传扬实质，也应苛谨应付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担负人告诉记者，带货出卖和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品体例若何苛苛食品、自营供职若何深化，只消直播间主播不担负临盆和发货，就很或许涌现品德负责题目。由于主播不或许不断亲身盯着发货，带的货越多食品，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播增添的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯措置。即日，该主播体现，因为走司法诉讼步调时候过长，他断定我方担负退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者呈现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相仿逆境，普及消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素爆发疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传扬中都愿意含肉量≥85%”，但到货一尝，呈现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他请求查看检测陈说，商家却不予理会。再比方进货保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相仿感觉乃至再有不良成效，也很难求证。

　　对付直播间出卖食物涌现的题目，枢纽得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华公民共和国消费者权力扞卫法履行条例》昭着规章：“策划者通过汇集、电视、电话、邮购等形式供应商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者证明其切实名称和象征。由其他策划者现实供应商品或者供职的，还应该向消费者供应该策划者的名称、策划地点、相干形式等音讯。”一句话详细，直播带货务必说知道“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台策划者应该创筑健康消费者权力扞卫轨造，昭着消费争议处理机造。产生消费争议的，直播营销平台策划者应该按照消费者的请求，供应直播间运营者、直播营销职员相干音讯以及相干策划举动记实等须要音讯。

　　直播营销平台策划者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就须要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛体现，电商平台通过供应直播间供职收获，就有仔肩对直播间的出卖动作实行囚系。“借使平台实行常常性地抽查，不管商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更苛。对付直播间出卖鲜明存正在棍骗动作或损害消费者康健的商家，囚系部分或营销平台应该肃穆刑罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控治理标准》群多轨范。此中规章直播相干机构正在直播出卖事前、事中、过后应有采取性地对商品展开第三方检测，荧惑创筑“怪异抽检机造”，以确保商品契合选品相干请求。“选品是汇集直播带货的根本和泉源，用轨范来把好选品德地闭，就能从泉源下降直播带货危急，晋升一切行业的标准水准。”参预拟订轨范的相干职员体现。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们本身不具备检测本事，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采取、更具性价比的产物，“只消不涉及食物和平题目，愿望平台可以通过聚集采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完满，普及标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权力是商场监视治理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，汇集消费商场的富强繁荣离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态不时衍生，有须要针对新境况、新改观实时完满准则轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播相干违法违规动作应加大阻碍力度，对付造孽商家的违法动作实时刑罚。

　　当然，直播间出卖有其特别上风，如能够帮帮企业连忙清晰消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台出卖对食物企业的临盆策划拥有主动的推动效用，“针对电商平台和汇集出卖渠道存正在的言过其实、不实音讯乃至误导用语等地步，应该真实落实食物和平法及其条例和告白法相干规章，切履行行食物安宇宙家轨范和法则，确保相干策划举动有序展开。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳参预采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学商讨所)血栓止血诊疗核心主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学商讨所)血栓止血诊疗核心主任食品进一步楷模直播带货食物发卖