半岛综合APP1月15日，重庆市消费者权力回护委员会（以下简称重庆市消委会）宣告《2023重庆消费投诉处境陈说》（以下简称《陈说》）显示，2023年，重庆市消委体例共受理消费者投诉19029件、同比消浸29.7%，为消费者挽回经济亏损2417.67万元。此中受理川渝跨区域投诉324件，实时办结298件，为两地消费者挽回经济亏损130.07万元。

　　《陈说》显示，质地、售后供职、合同和价值题目是激励消费争议的首要来源。质地题目6070件，占投诉总量的31.9%，售后供职和合同题目紧随其后，差别为2741件、2514件，占14.4%、13.21%。

　　《陈说》还显示，2023年，重庆消委体例受理商品类投诉11467件，占投诉总量的60.27%；受理供职类投诉6404件，占33.64%；其他商品和供职类投诉1158件，占6.09%。

　　此中，受理商品类投诉排名前五位的差别是：食物类投诉4221件，家用电子电器类投诉1604件，日用商品类投诉1449件，装束鞋帽类投诉1217件，交通用具类投诉1107件。

　　受理供职类投诉排名前五位的差别是：生存、社会供职类2988件，教诲培训供职类775件，文明、文娱、体育供职类737件，通讯供职类569件，发卖供职类498件，占2.61%。

　　与2022年同期比拟，旅游供职类投诉增幅较大且增幅居首位，增幅达53.21%。

　　此中，因住宿形成的消费缠绕尤为卓越，占旅游供职类投诉的78.39%。消费者投诉的首要题目有：一是住宿退订退款难半岛综合APP，少许筹备者成心设定分歧理退订计谋，消费者一朝退订将面对退订不退钱或者被扣取高额违约金的危害。因消费者行程改换（包罗消费者主动改换或因客观来源酿成的被动改换）激励的退订、退款题目占旅游供职类投诉总量的六成食品。二是局部筹备者且自“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周光阴，局部筹备者以种种源由让消费者破除订单后再涨价发卖，或者直接哀求消费者且自加价。三是分歧理低价旅游团有所低头，且除了正在古板门店发卖表，下手转战直播带货、微信诤友圈、驴友圈等社交平台。

　　同时，医疗美容类投诉敏捷延长。2023年，重庆消委体例受理医疗美容类投诉218件，同比延长38.61%，增幅居第二位。消费者投诉的首要题目有：医疗美容机构涉嫌伪善饱吹、过分应许；凌犯消费者隐私权、肖像权；诱拐消费者照料“美容贷”；发卖或者应用假装伪劣产物等。

　　其余，近年来，搜集购物展示了不少新的饱吹噱头和营销形式，消费者往往被商家的种种伪善饱吹、打折促销、限量发售等营销形式所蒙骗，盲目下单后才觉察掉入商家周到策画的“消费陷坑”。消费者投诉搜集购物的首要题目有：一是伪善饱吹半岛综合APP，如“罕见渠道”“低价捡漏”“库存重要”等扩大饱吹；二是花式促销，如预售、满减、红包、优惠券等花式促销门径，但实质上商品价值并没有消浸；三是应用伪善物流单号或者发“空单”，酿成消费者既充公到货也无法退款。

　　针对各样投诉题目，重庆市消委会宣告了一面表率消费维权案例，为消费者供给“避坑”指南。

　　2023年7月，重庆大渡口区消委会继续收到消费者投诉，称其正在大渡口区重庆业兰汽车供职有限公司（以下简称业兰公司）旗下万达广场洗车门店照料洗车充值卡。后因该公司生意调治，大渡口万达广场洗车门店撤场不再筹备，但未适当措置已照料洗车充值卡的消费者退款事宜。两边多次谈判未果，消费者遂投诉至大渡口区消委会。

　　大渡口区消委会依法声援鲁密斯等108名消费者向大渡口区百姓法院提告状讼，哀求业兰公司退还消费者充值卡中残剩的洗车资。

　　大渡口区百姓法院遵循与大渡口区消委会设立筑设的诉源料理办事机造，将案件委派给大渡口区消委会举行诉前转圜。

　　经大渡口区消委会构造转圜，筹备者与消费者最终杀青转圜公约，并举行了法令确认，兰业公司退还消费者洗车资5.31万元。

　　2023年8月，消费者李密斯向沙坪坝区消委会投诉，称其到场特价游览团来重庆旅游，导游将乘客带到沙坪坝区渝九杏生存超市购物。

　　购物光阴，店内贸易员宣传不买东西反对走，李密斯正在该超市被迫购置中成药粉50克，花费400元。

　　经沙坪坝区消委会转圜，筹备者订定退回消费者购物款400元，消费者对换解结果显露中意。

　　2023年9月，消费者宋密斯向江北区消委会投诉，称其正在美团平台预定了国庆节光阴入住江北区锦之澜客栈的订单。入住前顿然接到筹备者的电话称“客栈一经倒闭，换老板了”，哀求消费者急速退房。

　　消费者遵循筹备者的哀求正在美团平台破除了订单，过后却觉察该筹备者仍正在美团平台举行发卖而且房间价值已上涨。

　　消费者以为本人的合法权力受到了加害，哀求筹备者补偿亏损。经江北区消委会转圜，美团平台订定补偿消费者100元住宿代金券，消费者对换解结果显露中意。

　　2023年12月，消费者代密斯向渝北区消委会投诉称，其于2023年9月正在重庆艺星美容做“超声炮”项目，支拨用度6499元。同年12月，代密斯有时觉察，该病院正在新氧平台上的“超声炮”项目饱吹页面，展示了她的面部照片并附个人账号比较片举行了评判食品。代密斯还觉察，该美容机构欧洲之星项目下方也应用了她的面部照片举行饱吹。

　　代密斯以为，艺星美容正在消费者不知情的处境下，私摄其面部照片并用于贸易饱吹，凌犯了消费者的隐私权和肖像权，哀求艺星美容删除照片并举行补偿。

　　经渝北区消委会转圜，艺星美容正在平台上撤回消费者照片，并退还消费者2327元，另支拨2000元行为补偿款。

　　2023年9月，消费者王先生向重庆市消委会投诉称，淘宝平台某手机网点宣传其有内部渠道，能够买到方今市情上紧俏的一款华为手机，且价值低于商场价。于是，王先生下单并支拨6800元。

　　几天后商家干系王先生称，手机一经发货并出示发物品流单，哀求消费者须先确认收货。消费者查看淘宝上物流讯息显示正正在派送商品，便点击“确认收货”。但以来王先生不断没有收得手机，且商家对催货通告漠然置之，于是王先生向重庆市消委会投诉。

　　经重庆市消委会考查觉察，王先生一朝点击确认收货，淘宝平台就将货款转入该商家账户。该商家一经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的形式造孽得益，且其正在淘宝平台的担保金已亏损以赔付消费者的亏损。消费者已向公安坎阱报案，此案正正在进一步措置中。

　　2023年10月，消费者廖密斯向重庆市消委会投诉称，其因为焦心购置一套教材领导书，探求了各大电商平台都显示没有货源食品，最终正在京东商城廷之盛文学专营店探求到该册本，于是下单并支拨68元购书款。但消费者迟迟充公到货，查看平台讯息显示该订单收货地点失误。消费者察觉很是，于是向重庆市消委会投诉。

　　经重庆市消委会考查觉察，该筹备者基础没有该册本货源，系捏造商品库存并伪善发货。经重庆市消委会构造转圜，京东商城退还了消费者的购书款。

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